“多亏了司法所、调解室和街道工作人员，及时介入调解施工方和工人之间的矛盾，又指导我们逐步推进电梯加装工作。”广东省广州市越秀区梅花村街道钟厂宿舍的梁叔说，如今加装电梯已运行半年多，困扰老年人的“下楼难”问题不复存在，“下楼不再有顾虑”。

　　旧楼加装电梯事关千家万户的切身利益，既是民生工程，也是民心工程。广州市委常委、政法委书记孙太平介绍说，近年来，广州针对旧楼加装电梯“落地难”问题，从政策保障、人民调解、行政复议、法治宣传等方面着手，为旧楼加装电梯“落地难”开出“法治良方”，以民生小切口推动实现社会大治理。截至2022年6月底，广州已累计完成加装电梯规划审批13351台，惠及逾百万人。

　　为依法有效化解旧楼加装电梯协调难等矛盾纠纷，广州坚持和发展新时代“枫桥经验”，健全协商协调机制，把普法释法析法融入加装电梯矛盾纠纷调解全过程，实现加装电梯纠纷隐患排查全覆盖、预防无死角。

　　越秀区梅花村街道东兴南菜市场楼上的居民楼，受限于加装条件，唯一可行方案是电梯建到四楼，再经步梯到达各家楼层。可是，这需要拆除4楼陈伯家阳台的部分外墙。家里的孙子刚出生不久，老人强烈反对。

　　越秀区妇联副主席、梅花村司法所原所长赖英艳组织以其名字命名的“英艳”家事纠纷调解工作室力量，联合街道信访维稳中心、社区工作人员等上门做陈伯的工作，过程一波三折，老人左右摇摆后，始终没有同意方案。

　　高楼层业主刚燃起的希望又一次落空。调解工作组开展实地考察，结合图纸找到新的方案，并换位思考耐心做好解释工作——进出路线可弧形调整，且施工砸墙短时间内就能完成。“电梯建成后您家就是电梯入户，每天推着婴儿车带孙子晒太阳、逛公园都方便了。”

　　陈伯认识到这对于全楼邻居都是利好，同意了电梯安装方案并大度表示不用补偿，还现场签订调解协议。

　　这是广州织密矛盾“调解网”的缩影，目前全市有人民调解委员会3389个、个人调解工作室51个、人民调解员17462人，实现镇（街）、村（社区）人民调解组织全覆盖，形成信息互通、资源共享、上下联动、优势互补的人民调解网络。