城郊街“三人调解小组”在收到该纠纷后，立即联系双方，就纠纷情况展开详细了解，并约定双方6月8日前来城郊司法所进行调解。随着疫情防控政策进一步收紧，原定调解当天到来的黄某致电司法所，告知因疫情防控无法到现场进行调解协商，而申请人刘某得知后明确表示不同意调解延后，打算交由法院判决。

　　司法所考虑到当前正值疫情防控期，为妥善处置纠纷，尽快化解双方矛盾，在经得双方当事人同意下，首次启用ODR平台，同时连线双方开展线上“云调解”。经调解员耐心调解，动之以情晓之以理，最终，双方最终达成一致调解意见，并实时线上签订调解协议书后，调解员随即电子送达区法院做司法确认。一宗情感债务纠纷，最终不因地域距离而阻断调解协议的达成。

　　据悉，自2020年底，在从化区委政法委领导下，由从化区综治中心、法院、司法局共同组建区、镇街两级矛盾纠纷多元化解中心，分别派员组成“三人调解小组”，负责日常矛盾化解。自“三人调解小组”成立以来，城郊街司法所已成功化解多起矛盾纠纷。

　　线上调解系统的正确使用，节省了当事人的调解成本，利于调解员第一时间固定调解证据，提高了人民调解工作效率。接下来，城郊街司法所“三人调解小组”将充分运用新媒体平台，积极探索多元化解纠纷机制和发挥基层调解优势，确保矛盾纠纷及时调处，以更加灵活、便捷地方式开展调解工作。