党史学习教育和队伍教育整顿以来，广州市司法局进一步推进“放管服”改革工作，全面提升服务群众效能，在变革中激发“法治活力”。

　　进一步完善公证机构改革配套措施，实现公证就近办、快速办，让群众“少跑腿、不跑腿”。市司法局公证行业全面启用服务评价系统，线上、线下公布服务监督电话，主动引入第三方机构进行服务满意度调查及评价，主动接受群众监督，提高公证服务水平。深化“互联网+公证”服务模式，推出公证远程微信办理平台，充分发挥公证预防纠纷的职能，为海外侨胞及社会各界人士提供远程无接触公证办理服务，努力打造出“365天不打烊、24小时全天候”的公证自助服务新模式。

　　广州市全面推进行政复议体制改革以来，市司法局将行政复议体制改革成效转化为纾民困解民忧的工作实效，制定《广州市政府复议办行政复议便民为民十项举措》，开展行政复议便民为民实践活动，有效解决群众多头跑、来回跑等问题。

　　在规范化建设上，进一步修订复议接待工作规范、复议案件受理工作规定，设立“党员先锋岗”，完善服务大厅功能区域规划，配置常用便民或“适老化”设施设备，充分发挥专业团队力量，为案件办理提供智力支撑。

　　在申请方式上，灵活运用“现场+网络+微信+邮件”等方式，推动全市范围内行政复议申请“全城通办、全域受案”，以一窗通收、全市联办让群众少跑腿。精准规范工作指引，对当事人来访来电一次性解答，对现场申请符合条件的一次性受理，对网络、邮寄申请需要补正的一次性书面告知，实现复议申请“全程办”“一次办”。

　　在办案方式上，健全行政复议案件繁简分流工作机制，以“简易案件90%以上期限内审结”和“年审结率90%以上”为目标，实行简案快办、繁案精审，提升案件办理质效，精准满足人民群众差异化、多元化解决行政争议需求，提升行政复议的获得感。

　　在案件审理上，综合运用释法说理、类案指导、情绪疏导多种途径，通过召开案件调查会、深化行政复议与调解有机衔接联动机制、融合行政复议和“一站式”纠纷化解平台等方式，妥善解决群众合理诉求。

　　在监督纠错上，建立健全行政复议决定书、意见书、提示函和复议后败诉案件情况统计分析研判机制，倒逼依法行政水平提升。公开发布市政府常务会议审议通过的年度行政复议统计分析报告，持续推进公开听证，保障人民群众对事关自身重大权益“个案”办理的知情权、参与权、监督权，提高行政复议公信力。

　　在宣传工作上，依托局官方网站、微信公众号、微司法小程序复议模块等线上渠道，以及市、区、街镇三级复议受理点、公法中心和基层司法所复议宣传咨询点，通过展示复议工作亮点成效、开展以案释法活动、播放专题宣传片、派发宣传手册等多种形式，使“有行政争议、找行政复议”的理念众所周知、深入人心，推动行政复议成为群众解决行政争议的首选途径。

　　来源 | 广州市司法局政治部