2021-04-12 10:55
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我为群众办实事 | 广州公证处10项新举措，更贴心更便民！
为深入贯彻习近平总书记在党史学习教育动员大会上的重要讲话精神，坚持以人民为中心的发展思想，切实解决群众在公证过程中的实际问题，广州公证处推进落实“我为群众办实事”十项举措，积极为群众谋便利、办实事、解难题。
一、提升公证服务水平
主动接受群众监督
提升综合服务水平，让群众有更好的体验，有更多的获得感。积极推进优质公证服务开展，主动接受群众监督，本部及各办证处服务窗口全面启用服务评价系统，线上线下公布服务监督电话，处领导负责对公证服务质量进行实时监控，主动引入第三方机构进行服务满意度调查及评价。
二、减证便民
减轻群众的证明负担
积极落实“减证便民”措施，切实减轻群众的证明负担。公证处通过信息共享方式能获取政务数据信息或可进行在线核查的，无需当事人提供相关证明材料。
积极推行证明事项告知承诺，针对群众办理公证过程中涉及的相关证明难以提供的痛点问题，公证处采取主动核查、证人证言、告知承诺、保证声明等方式妥善处理。
三、公证服务进社区
让群众少跑腿、不跑腿
全处普及使用移动办证设备，组织公证人员到党群服务中心、社区、村居、楼宇为群众现场办理各类公证业务，形成常态化工作机制，让群众得到“近在咫尺”的公证服务。
积极推进公证延伸服务开展，为群众提供代办房产证、代查宅基地底册、代办认证等服务。
四、推进线上服务
让群众足不出户办公证
加大公证信息化建设力度，提升线上服务水平。完善在线咨询、申办、缴费、出证、送达等流程，积极推进公证信息化、智能化，让群众“最多跑一次”；通过远程办证、电子签名等有效方式，让群众“一次都不用跑”。
为群众提供便捷的线上翻译服务，以本处文件翻译服务中心为依托，让群众享受足不出户的文件线上翻译服务。
五、进一步优化公证服务
为群众敞开更多“绿色通道”
按下业务办理“快捷键”，为群众敞开更多公证“绿色通道”。优化公证服务模式，结合告知承诺制的实施，全面推广“绿色继承”公证服务，实现办证效率大提速。
针对目前继承公证手续复杂、耗时较长的情况，优化办理该类公证的流程，公证处主动调查核实获取相关证据，避免群众到处“跑证明”；制定办理遗嘱继承公证发布公告指导意见，通过在本处官网发布公告的方式，解决群众办理遗嘱继承公证遇到的实际难题。
积极服务弱势群体，优先考虑为残疾、年老、患病等不便到本处办理公证的群众提供上门办证服务，想方设法满足群众对公证的需求。
六、咨询服务“耐专精细”
切实为民解烦忧
深入社区开展公证法律宣传，定期举办现场咨询活动，实现公证与群众互动“零距离”，及时掌握群众的公证需求和业务发展新动态。完善首问负责及留痕登记制度，线上线下为群众提供耐心、专业、精准、细致的公证咨询服务，切实为群众解难释疑和提供有效的办证指引。
以本处客服中心为依托，对群众普遍关心、咨询量较大的公证事项实行分流引导和登记追踪，积极沟通协调为群众解决实际问题。
七、以案说法
持续开展“公证在您身边”系列活动
积极开展“公证在您身边”系列活动，结合日常生活中的热点问题和实际案例，定期开展民法典宣讲活动及专题讲座，以案说法为群众提供法律参考和公证指引。通过常态化的活动开展，使群众了解公证的重要作用，懂得通过公证维护自身合法权益。
八、关爱老年群体
大力推进综合性公证养老服务开展
广州公证处作为司法部确定的华南地区“综合性公证养老服务”试点单位，继续对相关领域进行积极探索与尝试，进一步优化公证服务，以体现对老年群体的关心、关怀、关爱。
对身体原因确实行动不便的居家老年人急需办理公证的，公证处统筹安排提供上门办证服务；通过网上预约的方式，积极为70周岁以上的老年人办理免费遗嘱公证；满足群众需求，积极为老年人办理家事遗嘱、温情遗嘱、意定监护及相关业务，让当事人有更好的服务体验，办理公证更放心、安心、舒心；联合社会服务机构共同推进“综合性公证养老服务”开展，助力老年人安度幸福晚年。
九、充分发挥公证证据效力
切实维护群众合法权益
积极介入民生领域，办好与群众生活息息相关的各类公证事项，为公民个人处置财产、确认权利、维护权益提供优质、高效的公证法律服务。积极推进合同协议、保全证据、提存等业务开展，预防纠纷留存证据，切实保护群众的人身权利和财产权利不受侵犯。
积极介入服务知识产权保护和城市更新改造领域，通过公证手段，有效保护权利人个人的合法权益。
加快区块链应用，推进电子存证及线上赋强业务开展，开发使用本处摇号抽奖软件，切实保障群众合法权益不受损害。
十、贴心服务
有效化解群众生活难题
贴心服务，为群众办理有“温度”的公证。根据当事人的实际情况和公证需求，对新型、复杂疑难或涉及重大财产关系的公证事项预先设计整体方案，为群众进行个案分析，提供相关的公证法律意见和可行性建议，让群众心里有数，有效解决公证难题。
成立公证团队，积极介入群众业务需求较大的领域，发挥团队优势为当事人提供综合性、多元化的公证服务，满足群众需求。
来源丨广州公证处