为加快推进《广州市政务服务便民热线管理办法（下称办法）》制定工作，3月3日，市司法局和市政务服务数据管理局相关负责同志组成立法调研小组，到市交通运输局、越秀区政府开展立法调研。 

        立法调研小组赴市交通运输局了解12345热线专家座席相关情况，参观越秀区“令行禁止、有呼必应”综合指挥调度中心，先后与两个单位就热线管理工作问题和困难以及对办法的意见和建议进行深入座谈交流。

        张建山副局长指出，广州12345政务服务热线是广州政务服务的“总客服”、社情民意的“传感器”，完善热线工作管理体系，加快推进制定办法具有十分重要的意义。市交通运输局、越秀区政府提出意见建议，反映了热线工作实际，相关经验做法对立法具有重要参考价值。

        接下来，市司法局和市政务服务数据管理局将结合调研情况，认真梳理、研究并修改完善，规范热线建设管理制度，确保办法更加符合实际，更具科学性、操作性和服务性，进一步提高热线利企为民、排忧解难的服务能力。

（立法二处 刘备）