2020年伊始，一场没有硝烟的战争——新冠肺炎疫情防控的人民战争、总体战、阻击战在春节期间迅速打响，全国上下全力以赴应对疫情。

　　疫情就是命令，防控就是责任。广州市法律援助处坚决贯彻落实习近平总书记关于“要强化疫情防控法律服务，加强疫情期间矛盾纠纷化解，为困难群众提供有效法律援助”“统筹做好疫情防控和经济社会发展”等重要指示精神，积极履行法律援助机构的防控职责，因地制宜、精准施策，创新工作机制，坚持疫情防控与法律援助服务并重，持续为人民群众提供及时必要有效的法律援助服务，让困难群众切实感受到党和政府的温暖，以实际行动深化巩固“不忘初心、牢记使命”主题教育成果，书写“广州法援人”的社会责任与担当。制定防控工作方案、接待来访群众、民事、刑事法律援助工作指引和加快推进法律援助业务网上申请的工作方案。组建党员先锋突出队，设立党员先锋模范服务岗，广大党员争做表率，危难之时，挺身而出，迎难而上，勇挑重担，让党旗在防控疫情斗争和为民服务第一线高高飘扬。

　　疫情肆虐无情，法律援助有爱。为确保疫情防控“不缺位”，为民服务有“招数”，及时调整法律援助服务方式，大力推进热线和网络等远程或在线服务，最大程度地避免人员聚集、交叉感染，阻断疫情传播，更好地保障受援人、常备法律援助人员(社会律师)和法律援助工作者的健康安全，确保疫情防控和法律援助业务工作“两不误”。严格落实消毒、体温检测、查验穗康码等防疫措施，对每一位来访人员进行详细登记，引导帮助到现场申请法律援助事项的群众全程佩戴口罩做好防护，服从工作人员的安排。法律援助服务大厅每两小时消毒一次，设置间隔一米五的等候席，尽最大努力保证法律援助服务大厅疫情防控措施严密完善，确保法律援助服务大厅疫情防控工作有序开展。指引有法律咨询需求的群众使用12348公共法律服务热线或拨打法律援助机构电话进行咨询。在“广州市法律援助”微信小程序平台增加法律咨询预约、法律援助网上申请和“摇珠”指派案件报名等功能，实现所有法律援助申请在1个工作日内审查、决定并送达受援人，法律援助案件从咨询、申请、受理、指派到办案、结案等网上全流程办理。开通法律援助涉疫情防控“绿色通道”，设立专门接待窗口，建立快速受理办案机制，避免来访群众在场长时间聚集等待，做到特事特办。

　　针对疫情期间部分行业企业面临较大的生产经营压力，劳动者面临待岗、失业、收入减少等风险，劳动关系不稳定性增加，劳动关系矛盾逐步凸显，企业复工复产后劳动争议案件可能大幅增加等情况，在做好疫情防控的同时，提前研判，研究并组织人员汇总形成《新冠肺炎疫情防控期间劳动纠纷领域主要法律问题》和《新冠肺炎疫情防控工作有关重要法律法规规章以及政策依据》等工作材料，统一市、区两级法律援助机构的工作原则和方式。依据“因意外事件、自然灾害或者其他特殊原因，导致其生活出现暂时困难，正在接受政府临时救济的”的法定援助条件，创新增设“对因疫情影响导致生活困难的中小微企业主提供法律援助”，做到既依法依规，又符合现实需要，为因疫情影响暂时陷入困境的中小微企业主解决燃眉之急。组建劳动争议律师咨询团队，指导培训法律援助律师在提供相关事项的法律咨询、办理劳动争议纠纷法律援助事项过程中，应当首先向申请人释法说理，秉持劳动者与企业应共担责任，共渡难关的法律思维，引导申请人选择尽量运用企业内部、工会、劳动保障部门的劳动争议协商解决机制，促成劳动争议纠纷以和解、调解、联调等方式快速解决，而非直接简单诉诸于劳动仲裁或者是诉讼途径，并根据政策梳理情况，向申请人提供非诉讼解决劳动争议纠纷的确切路径。积极探索法律援助机构在非诉讼纠纷解决机制中的作用，先行先试，与广州市中立法律服务社建立劳动争议案件线上调解机制，在开展法律咨询和办理劳动争议法律援助事项过程中，经申请人同意，将劳动争议案件指引由广州市中立法律服务社通过微信、QQ等方式在劳动者和企业之间居中开展线上调解工作，达成的调解协议可以申请司法确认。

　　法治社会需要公平正义，公平正义离不开法律援助。在疫情防控进入常态化后，积极开展“法援惠民生·扶贫奔小康”品牌活动，创新“扩大法律援助覆盖面、在认罪认罚从宽制度适用中全面落实值班律师法律帮助、开展国家赔偿和司法救助案件法援律师代理制度、建立健全军人军属法援工作机制、提升法律援助案件质量等十项便民惠民措施，助力复工复产、助推脱贫攻坚，实现应援尽援应援优援增强群众获得感。

　　在许多人看来，法律援助工作者是一个光彩体面、令人向往的职业，殊不知法律援助工作者也有被人误解、承受委屈的时候。帮助困难群体，没有物质回报，但是有一种丰盈的精神满足。不少同事曾受到过当事人的谩骂、威胁，但他们始终铭记职责和使命，身体力行地维护着法律的尊严。一桩桩感人的好事，一件件动人的实事，饱含了“广州法援人”对法律援助事业的爱，对困难群众的爱。感人的例子还有很多，比如个人掏200块钱给当事人作路费的；从不接受当事人的请吃但自己却经常请当事人吃饭的；被当事人辱骂到掉眼泪，转过身却依然带着暖心的微笑,耐心倾听,细心解答的；背着残疾人上下楼梯的；为了接待受援人经常加班加点、错过吃饭时间，却毫无怨言的等等。或许，这些事情看起来都微不足道，但却集中反映了“广州法援人”把群众放在心上、把群众当作亲人的服务意识。他们就是这样通过自己的一言一行，以爱民之心，帮助群众解决实际困难；以为民之情，维护群众合法权益；以便民之举，处处替群众着想。

　　只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间。“广州法援人”在维护公平正义的职业路上，用自己的仁爱之心让身边充满阳光，让自己的生活变得更加丰富多彩，心手相连，为困难群众撑起一片蓝天，保障困难群众合法权益，让困难群众共享法治阳光。工作中，大家不忘初心、牢记使命，自觉严以律己，听命于职责的要求，忠实于当事人的利益，把对公平、正义的追求沉淀成不变的职业信念，对办理的每一个案件，都认真负责，多次受到当事人的好评与信赖，并先后办理了大量重大、复杂疑难，涉及人数多、社会影响大的经典案例，有效维护了困难群众的合法权益。今年上半年，广州市、区两级法律援助机构共承办法律援助案件  11367  件，提供法律咨询 16970人次，为困难群众挽回经济损失或取得利益10070万元。其中广州市法律援助处共承办法律援助案件2307 件 ，为困难群众挽回经济损失或取得利益3249.59 万元。

　　面对成绩，“广州法援人”坦言，自己最大的收获，是从受援人那里收获的感动。他们说，即使再辛苦的工作，赢得当事人一句句发自肺腑的话，还能有什么不满足的呢？确实，作为广州法律援助战线上的一名“新兵”，虽然从事法律援助工作才短短几年时间，但让我深深感动的事例太多，不胜枚举。对于我来说，这是一种鼓励、一种鞭策，让我在以后的工作中，更加精神饱满，更加充满干劲！而这疫情防控“不缺位”为民服务“有招数”的工作，这深深的感动，都将会是我一生中最珍贵的精神财富。

　　（市法律援助处  阳树新）