近日，广州市海珠区凤阳司法所所长、全国模范人民调解员、全国司法所模范个人马胜佼，应全国工商联合会邀请，作为广东省司法行政单位推荐的唯一调解专家代表，在全国2024年商会调解观摩交流活动中分享调解经验。全国工商联合会、最高人民法院、司法部等有关领导，各省市工商联相关负责人，各省市主要商会调解员代表共120余人参加，全国各地近2万名商会调解员线上观看直播。

2024年商会调解观摩交流活动现场

        一、现场分享“一案通体验式培训法”

       活动中，马胜佼首先介绍了他实践总结出的“一案通体验式培训法”，即以典型案例为载体，通过沉浸式体验、现场参与和全方位公开三重递进方式，让所有调解员掌握基本调解方法，并不断提升自我能力的培训方式。

     （一）模拟调解案例1.0版，在沉浸中融会贯通

       模拟调解案例1.0版，即以情景模拟案例教学，系统串联起“九步调解法”的所有调解步骤，通过让参训人员扮演相关环节当事人、指出预先设置瑕疵点并更正、分享有关方法的实践心得和提升建议等“三互动”方式，带动所有参训人员沉浸式体验，初步掌握基础方法。

     （二）现场参与真实案例调解2.0版，在实践中不断锤炼

       现场参与真实案例调解2.0版，即在受理了有示范意义的典型案件后，资深调解员提前发布基本案情、涉及的法规案例及可能用到的调解方法等信息，邀请有兴趣的学员们前来参与现场调解，调解结束后及时组织参与学员进行总结和分享，用鲜活的案例深化相关调解知识及调解方法。经过2.0版的洗礼，大部分学员可以成长为能独当一面的调解员。

      （三）精英学员主持全方位公开调解3.0版，实现“四融合”成效

        精英学员主持全方位公开调解3.0版，即精英学员在受理具有普法意义的案件后，在征得当事人同意的情况下，邀请调解员和群众前来参加现场调解、媒体公开调解或网络直播调解，用鲜活的案例传授和宣传调解知识，取得自我提升、化解矛盾、培训调解员，精准普法群众的“四融合”成效。

广州市人民调解员马胜佼作经验分享

     二、同步交流“马师傅九步调解法”

        “马师傅九步调解法”是马胜佼在几代调解员实践基础上，总结出来的基础且系统的具体方法论。按照通常的适用顺序，依次为亮明身份法、挖出事实法、公开法规案例法、多元聚力法、分头疏导法、层层化解法、果断建议法、临时中断法、特事特办法等。经过持续实践和深化，历经数千次调解案例的锤炼，日趋完善的“九步调解法”基本能满足所有类型民间纠纷调解的基础需要，多次被资深法官称为“调解说明书”。

       大会现场，马胜佼以涉社保待遇纠纷模拟案例为载体，运用“一案通体验式培训法”的1.0版，和全场商会调解员一同体验交流了新时代矛盾纠纷多元预防化解机制下的“九步调解法”。他找出3组共6位调解员扮演相关环节的当事人，在案例的层层推进中，参会人员共同体验了以亮明身份法获得初步信任——调解员是作为第三方来帮助双方当事人；用挖出事实法挖出事件真相——并非因工死亡；公开法规案例法找到法律的“度尺”——非因工死亡的标准；多元聚力法增强调解的公信力——人社部门权威释法明理；用分头疏导法融合法理情——仲裁诉讼耗时费力伤感情；层层化解法从易到难逐一解决——工资加班费顺利达成一致；果断建议法给双方搭台阶——给出明确具体的建议金额供参考；临时中断法促成达成协议——拿起调解记录准备离开促双方达成协议；特事特办法临场解决授权委托瑕疵——委托代理人承担无限连带责任并支付违约金。九步环环相扣，给商会调解员带来别开生面的沉浸式体验，获得广泛好评。

马胜佼组织参训人员现场模拟调解

        三、友情推送“掌上调解指南”

       “二维码活码普法”是马胜佼独创的实效普法方式，具有使用成本低、可动态更新、便捷高效的显著特点。它以二维码活码为载体，通过后台及时更新活码所包含文档、PPT、视频等方式，向群众和工作人员长期动态宣传相关法律法规、公共法律服务资源和内部工作指引的方式，受众只需长按保存在手机中的图片或扫码即可获取现行有效的公共法律服务资源和相关资料。

       在广州市、区司法局的指导下，马胜佼汇聚法院、检察院等司法力量，整合律师事务所等专业力量，在面向群众的“公共法律服务一码通”活码基础上，推出了面向调解员的“基层法治实务参考锦囊”活码。该活码所承载的文档里，包含基层日常调解常用条文（部分条文附有相关纠纷的参考判决），日常规劝市民行为规范常用条文，法律法规和相关判决查询方式，常用调解文书范本等，可以作为调解员的“掌上调解指南”。

       在本次分享中，马胜佼介绍了二维码活码普法的基本情况和“基层法治实务参考锦囊”活码的主要内容以及使用方法，同时将活码课件、“九步调解法”和“一案通体验式培训法”资料无私共享，供所有调解员长期免费交流使用。

马胜佼介绍“二维码活码普法”相关情况

        人民调解员马胜佼用他的实际行动，鼓励所有类型调解组织融合互动，带动大家一起培养更多优秀调解员，为矛盾纠纷源头化解提供更多实际支撑，彰显了人民调解员“依靠群众、发动群众、服务群众”的为民情怀，真正做到“人民调解为人民”，努力丰富和拓展新时代“枫桥经验”新内涵。

（广州市司法局人民参与和促进法治处、海珠区司法局）