公证上门服务解难题

　　钟女士今年80岁，家住广州市荔湾区。她和丈夫原来是村民，共育有两个儿子，早在2000年村集体改制的时候，村里规定每户指定一人持有股份。前两年，钟女士的丈夫去世了，他把村集体股份80股登记在大儿子名下，每年的村集体分红所得也由大儿子支配使用。

　　丈夫去世后，钟女士感到自己年事已高，想提前把自己持有的村集体股份100股做一个分配规划。她希望大儿子拿出持有的80股，加上自己持有的100股，平均分给两个儿子，即兄弟俩每人90股。但是，大儿子不愿意拿出自己的股份来平分。这样，大儿子持有的股份就比小儿子多出80股，对小儿子来说不公平。“作为父母不能厚此薄彼，否则自己百年之后，大儿子和小儿子因遗产分配不平均，肯定大伤和气，甚至打官司，兄弟之间就会断情绝义。”钟女士忧心忡忡地说。

　　钟女士想到，通过办理遗嘱公证，先从自己的100股中划出80股指定给小儿子继承，剩下的20股再平均分给两个儿子。这样，两个儿子的股份数量就同样多了。可是，钟女士因腿疾行动不便，去一趟公证处申请办理遗嘱公证实在是吃不消。

　　广州公证处服务大厅

　　在街道工作人员的介绍下，钟女士拨通了广州公证处公证员魏园园的电话，向公证员倾诉了自己的心事和想法。魏园园了解了钟女士的家庭成员情况和公证业务需求，通过微信详细告知了钟女士需要准备的材料。“钟阿姨，您的证明材料我收到了，我马上输入资料，根据您的意思起草公证法律文书，争取明天下午上门为您办公证。”魏园园说。获悉公证员可以上门办证后，钟女士心情舒缓许多。

　　第二天，根据钟女士的实际情况起草好询问提纲、打印好表格、整理好证明材料、建立好办证卷宗后，魏园园和工作人员邹柳婷带上录音录像器材和相关文件，按照预约时间来到钟女士家里。“你们行动真快，来到我家为我办公证，可给我解决了难题，我走路不方便啊！”公证人员出示工作证和表明来意后，钟女士感动地说。在钟女士家客厅的临时公证现场，公证人员取出移动公证设备，核验当事人的身份，并且告知权利义务。通过谈话交流，公证员确认钟女士能够正常进行语言交流，可以表达真实意愿。为了不让第一次办公证的钟女士心情紧张，公证员魏园园弯着腰坐在小板凳上跟钟女士拉起“家常”。在一旁的工作人员认真记录，并对公证过程录音录像。

　　“这是根据您的意思起草的遗嘱，请认真阅读，可以提出修改。”公证员魏园园把遗嘱交到钟女士手上。钟女士细心逐字阅读，不时停下来向公证员询问个别字句的含义。“写得很具体，和我的想法一样。”钟女士看完后表示。在公证员面前，钟女士郑重地在遗嘱上签上自己的姓名并捺指印。两天后，钟女士拿到了公证书，她说：“感谢你们暖心的服务，了却了我的一桩心事。”

　　广州公证处印发的公证指南

　　让社区居民认识公证员

　　据悉，上门办证是广州公证处诸多便民利民的举措之一。“对于行动不便的老人、住院的病人等情况，我们在全省范围内都可以提供上门办证的服务。”广州公证处相关负责人表示，与其让办证群众跑腿，倒不如公证员主动把腿迈出去，提供暖心又便捷的服务。

　　除了上门办证外，广州公证处还将公证服务向前延伸、向后延伸。广州公证处相关负责人介绍，向前延伸指公证员不只是等办证群众打电话过来，而是主动到社区村居里的司法所、公共法律服务大厅、村委会等巡回、定期定点值班，提供公益讲座、公益办证、咨询等服务，让群众在家门口就能办公证。向后延伸指办理公证的同时，能够提供延伸服务，例如“公证+不动产”“公证+无犯罪记录证明”等，让群众进一家门办两家事。

　　“我们是以团队的形式开展公益进社区的服务，每名公证员对接两到三个社区，团队每周至少到三到四个社区开展巡回定点值班。”广州公证处的公证员王思琪便是时常参与进社区服务的一员，她说，“只要我们进社区，村委居委都会提前向居民发布信息，咨询的群众经常坐得满满的。我们希望通过进社区，让社区的居民认识公证员、了解公证，遇到事情可以随时找到公证员解决问题。”

　　公证员为街坊办理公证业务

　　广州公证处公证员罗巧钰说，前不久，她为一位长者办理公证业务。该长者因为年纪大了听力退化，罗巧钰便通过文字与长者交流。原本只需要花一个小时办理的遗嘱公证，那一天用了三个多小时。罗巧钰坦言：“作为党员、公证员，能够服务好群众即使花费再多的时间也是值得的，这是一个温暖的过程。”

　　据悉，自主题教育开展以来，广州公证处加大了“上门办证”“巡回办证”“蹲点办证”的力度，力求提供更暖心便捷的服务。广州公证处相关负责人表示，下一步，将继续结合主题教育，紧盯人民群众急难愁盼问题，把公证服务做细做实，进一步加强与社区的联系，完善“上门办证”“巡回公证”“蹲点办证”的模式，广泛开展公益普法讲座。同时，进一步优化公证程序，让群众少跑腿，探索“公证+”延伸服务，让群众进一家门办两家事。